Condiciones del servicio de Rampa

Rampa es un servicio de auditoría y corrección de accesibilidad para tiendas online prestado por Énfasis Media. Estas condiciones regulan la auditoría, la corrección y la vigilancia mensual. Se aplican junto con el presupuesto que el Cliente acepte.

1. Partes

Prestador: [PENDIENTE: denominación social completa de Énfasis Media], con NIF B67841999, domicilio social en [PENDIENTE: dirección], Benifairó de la Valldigna (Valencia), inscrita en el Registro Mercantil de [PENDIENTE: registro, tomo, folio y hoja], correo electrónico rampa@enfasismedia.com (en adelante, «Énfasis Media»).

Cliente: la empresa o profesional identificado en el presupuesto, que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional (en adelante, «el Cliente»). Rampa no se ofrece a consumidores.

2. Documentos del contrato y aceptación

2.1. El contrato está formado por: (a) el presupuesto aceptado, y (b) estas condiciones, en la versión indicada en el presupuesto. Si hay contradicción, prevalece lo que el presupuesto diga de forma expresa sobre el alcance, el precio y los plazos.

2.2. Énfasis Media entrega una copia de estas condiciones con cada presupuesto. El contrato se perfecciona cuando el Cliente acepta el presupuesto por escrito (firma o aceptación expresa por correo electrónico desde la dirección de contacto del Cliente) y, cuando se pida pago por adelantado, cuando ese pago se recibe. [PENDIENTE: prever la contratación de la auditoría completa y de la vigilancia con pago en línea desde la web (Stripe), sin presupuesto previo: cómo se aceptan estas condiciones en ese caso y qué hace de presupuesto.]

3. Definiciones

• Tienda: el sitio de comercio electrónico del Cliente indicado en el presupuesto (dominio y plataforma).
• Plantillas clave: hasta cinco tipos de página de la Tienda: portada, un listado o categoría, una ficha de producto, el carrito y una página de contenido (contacto, condiciones o similar), salvo que el presupuesto indique otras.
• Recorrido de compra: el camino desde la portada hasta la página anterior al pago (selección de producto, carrito e inicio del proceso de pedido), sin completar ningún pago.
• Copia del tema: una copia del tema o de los archivos de plantilla de la Tienda, sin publicar, o un entorno de pruebas («staging»), donde se hacen los cambios antes de publicarlos.
• Referencia técnica: los criterios de conformidad de nivel A y AA de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 del W3C. Es la referencia con la que Énfasis Media mide y explica los fallos; no implica que el servicio certifique el cumplimiento de ninguna norma.

4. Auditoría

4.1. Qué se revisa. Las Plantillas clave de la Tienda, en la versión pública disponible en la fecha de la auditoría, y el Recorrido de compra.

4.2. Pruebas automáticas. Énfasis Media analiza cada Plantilla clave con un navegador Chromium en tamaño de escritorio y con:

• axe-core (reglas asociadas a WCAG 2.0 y 2.1, niveles A y AA);
• comprobaciones propias: fotos de producto sin texto alternativo útil, foco del teclado visible, idioma declarado de la página, campos que usan el texto de ejemplo como única etiqueta y enlace para saltar al contenido;
• detección de la plataforma y de widgets de accesibilidad («overlays»).

Las pruebas visitan solo páginas públicas, a ritmo pausado, identificándose como herramienta de auditoría y respetando el archivo robots.txt. No inician sesión, no envían formularios ni hacen pedidos.

4.3. Pruebas manuales. Una persona revisa el Recorrido de compra con teclado, con un lector de pantalla (NVDA o VoiceOver) y con el navegador ampliado al 200 %, y revisa el informe automático antes de entregarlo para descartar falsos positivos.

4.4. Límites de la auditoría. El Cliente conoce y acepta que:

• la auditoría es una muestra: revisa las Plantillas clave, no todas las páginas, productos ni estados de la Tienda;
• las herramientas automáticas solo detectan una parte de los problemas de accesibilidad, y la revisión manual no es exhaustiva; puede haber fallos que la auditoría no detecte;
• los resultados reflejan la Tienda en la fecha de la auditoría; cualquier cambio posterior de contenido, tema o aplicaciones puede crear fallos nuevos;
• no se revisan, salvo que el presupuesto diga otra cosa: el pago y los pasos del pedido que no controla el Cliente (pasarelas y procesos de pago de terceros), el área de cliente con sesión iniciada, documentos descargables (PDF), vídeos y audio, correos electrónicos, aplicaciones móviles, canales de atención telefónica ni establecimientos físicos.

4.5. Entregables. (a) Informe en PDF con un resumen en lenguaje llano, el detalle técnico de cada fallo (criterio WCAG, ubicación y propuesta de corrección por plataforma) y capturas; (b) borrador de la información de accesibilidad que el artículo 13.2 de la Ley 11/2023 pide incluir en las condiciones generales o documento equivalente, para que el Cliente lo revise con su asesoría; (c) si el Cliente lo pide, presupuesto de corrección a precio cerrado.

4.6. Autorización. El Cliente declara que es titular de la Tienda o que está autorizado por su titular para encargar la auditoría, y autoriza a Énfasis Media a hacer las pruebas descritas.

5. Corrección

5.1. Alcance cerrado. La corrección cubre exactamente los fallos y componentes listados en el presupuesto, a precio cerrado. Cualquier fallo o componente que no figure en esa lista queda fuera y, si el Cliente lo pide, se presupuesta aparte.

5.2. Acceso. El Cliente facilita el acceso mínimo necesario:

• Shopify: acceso de colaborador solicitado desde la cuenta de Partner de Énfasis Media, con permisos sobre temas y, solo si hace falta, otros permisos que se justificarán por escrito.
• WooCommerce: un usuario temporal con los permisos necesarios y acceso SFTP o al panel del alojamiento; si el alojamiento lo permite, un entorno de pruebas.
• PrestaShop: un perfil de empleado temporal con los permisos necesarios y acceso SFTP.

El Cliente puede retirar el acceso en cualquier momento; Énfasis Media pedirá que se retire al terminar.

5.3. Método de trabajo. Énfasis Media (a) guarda una copia de los archivos que va a modificar antes de tocarlos; (b) hace los cambios primero en la Copia del tema; (c) enseña el resultado al Cliente para que lo apruebe; (d) publica en la Tienda solo con la aprobación del Cliente y en el momento acordado. Si un cambio afecta a la imagen de marca (por ejemplo, oscurecer un color para que tenga contraste suficiente), se propone y se aplica solo si el Cliente lo aprueba.

5.4. Entrega. Al terminar, Énfasis Media entrega: (a) la lista de cambios (archivo, cambio, fallo que corrige y criterio WCAG); (b) el código añadido o modificado; (c) el resultado de una nueva prueba automática de las mismas Plantillas clave y una revisión manual del Recorrido de compra, comparados con la auditoría inicial; (d) la lista de fallos que siguen pendientes y por qué.

5.5. Qué no incluye la corrección, salvo que el presupuesto diga otra cosa:

• el contenido del Cliente: escribir los textos alternativos de cada foto, revisar textos y descripciones, subtitular vídeos o hacer accesibles documentos PDF;
• aplicaciones, plugins, módulos, widgets y servicios de terceros: Énfasis Media identifica los fallos que vienen de ellos y se los indica al Cliente para que los reclame a su proveedor, pero no modifica su código;
• el proceso de pago y las páginas que la plataforma no permite editar (por ejemplo, el checkout de Shopify en planes que no lo permiten o las pasarelas de pago externas);
• rediseños, cambios de marca, mejoras de velocidad o de posicionamiento;
• fallos que aparezcan después de la entrega por cambios del Cliente, actualizaciones del tema o de aplicaciones.

5.6. Actualizaciones del tema. Énfasis Media aplica los cambios, cuando la plataforma lo permite, en un tema hijo, en archivos propios o en un complemento independiente para reducir el riesgo de perderlos. Aun así, actualizar o cambiar el tema puede deshacer cambios; la lista de cambios sirve para volver a aplicarlos.

5.7. Revisión posterior. Durante los [PENDIENTE: 30] días siguientes a la entrega, si un cambio entregado no funciona como dice la lista de cambios, Énfasis Media lo corrige sin coste. Esta revisión no cubre fallos nuevos ni los excluidos en el apartado 5.5.

6. Vigilancia mensual

6.1. Qué incluye. Una prueba automática al mes de las mismas Plantillas clave; aviso por correo electrónico si aparece un fallo nuevo o vuelve uno corregido; y propuesta de actualización del borrador de información de accesibilidad cuando los resultados cambien.

6.2. Qué no incluye. Las correcciones (se presupuestan aparte), la revisión manual y cualquier garantía de que no aparecerán fallos entre una prueba y la siguiente.

6.3. Duración. Mensual, con renovación automática. El Cliente puede darla de baja en cualquier momento por correo electrónico; la baja tiene efecto al final del mes ya pagado. Énfasis Media puede cambiar el precio avisando con [PENDIENTE: 30] días de antelación; el Cliente puede darse de baja antes de que se aplique.

7. Precios

7.1. Precios de lanzamiento, provisionales, sin impuestos:

7.2. A estos precios se añade el impuesto indirecto que corresponda (IVA al tipo vigente, u otro impuesto según dónde esté establecido el Cliente) [PENDIENTE: revisar con la asesoría fiscal el caso de clientes en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España].

7.3. Los precios no incluyen licencias de temas, aplicaciones o plugins de terceros, ni el coste de entornos de pruebas que cobre el alojamiento del Cliente.

7.4. Garantía de la auditoría. Si la auditoría completa no encuentra ningún fallo de gravedad crítica en la Tienda, Énfasis Media devuelve al Cliente el importe cobrado por la auditoría. Se consideran críticos los fallos que la herramienta de referencia (axe-core) o las comprobaciones propias clasifican con gravedad «crítica» y que la revisión humana confirma. [PENDIENTE: garantía aprobada por Énfasis Media el 19-10-2026; falta la revisión legal y fijar el plazo y la forma de la devolución.]

8. Pago

8.1. Auditoría: el 100 % al aceptar el presupuesto, antes de empezar.

8.2. Corrección: el 50 % al aceptar el presupuesto y el 50 % restante a la entrega descrita en el apartado 5.4, antes de [PENDIENTE: decidir si antes o después de publicar en la Tienda].

8.3. Vigilancia: por meses adelantados.

8.4. Forma de pago: [PENDIENTE: transferencia, tarjeta o domiciliación]. Las facturas se pagan en [PENDIENTE: 7] días desde su emisión. Si el Cliente no paga a tiempo, Énfasis Media puede suspender el servicio tras avisar por escrito, y se aplicarán los intereses de demora que prevea la ley [PENDIENTE: confirmar régimen de la Ley 3/2004].

9. Plazos

9.1. Auditoría: [PENDIENTE: 5] días hábiles desde el pago y desde que la Tienda esté accesible.

9.2. Corrección: el plazo que indique el presupuesto, contado desde el pago inicial y desde que Énfasis Media tenga todos los accesos.

9.3. Los plazos se suspenden mientras Énfasis Media espere accesos, información o aprobaciones del Cliente, y se pueden ampliar por causas ajenas a Énfasis Media (caídas de la plataforma, cambios del Cliente en la Tienda durante el trabajo). Son plazos estimados y no esenciales, salvo que el presupuesto diga lo contrario.

10. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a: facilitar los accesos y la información necesarios; designar una persona de contacto y responder a las consultas y aprobaciones en un plazo razonable; tener copias de seguridad completas de la Tienda (incluida la base de datos) antes de que empiece la corrección; no modificar el tema mientras dure la corrección sin avisar; y tener licencias válidas de su tema y de sus aplicaciones.

El Cliente es el único responsable del cumplimiento legal de su Tienda, lo que incluye decidir con su asesoría si le afecta la Ley 11/2023 (por ejemplo, si le aplica la exención de las microempresas del artículo 3.3), publicar la información de accesibilidad del artículo 13 y, si procede, cumplir las demás obligaciones del prestador de servicios que establece esa ley.

11. Confidencialidad

11.1. Cada parte mantendrá en secreto la información no pública de la otra que conozca por el contrato, incluidos los accesos, el código y los informes, y solo la usará para el contrato. Esta obligación dura mientras dure el contrato y [PENDIENTE: 2] años después.

11.2. No es confidencial la información que ya fuera pública, que la otra parte ya conociera legítimamente o que haya que revelar por obligación legal o requerimiento de una autoridad.

11.3. Énfasis Media no publicará el nombre del Cliente ni sus resultados sin su permiso por escrito. Sí podrá usar datos agregados y anónimos de varias auditorías (por ejemplo, la media de fallos por tienda) siempre que no permitan identificar al Cliente.

12. Protección de datos

12.1. Datos de contacto del Cliente. Énfasis Media trata los datos de las personas de contacto del Cliente como responsable, para gestionar el contrato y la facturación. La información completa está en su política de privacidad [PENDIENTE: confirmar que cubre a los clientes además del formulario].

12.2. Auditoría. La auditoría solo visita páginas públicas y no necesita datos personales de los clientes de la Tienda.

12.3. Corrección con acceso a datos de clientes. Énfasis Media pide los permisos mínimos y evita, siempre que la plataforma lo permita, el acceso a pedidos y clientes. Si para corregir es imprescindible acceder a un panel con datos personales (pedidos, clientes, mensajes), Énfasis Media actuará como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 y al artículo 33 de la Ley Orgánica 3/2018, y las partes firmarán antes el Anexo I. Énfasis Media no descargará, copiará ni usará esos datos para otros fines.

13. Propiedad intelectual

13.1. Código hecho para el Cliente. Una vez pagada la corrección, Énfasis Media cede al Cliente, con carácter no exclusivo, para todo el mundo y por todo el plazo de protección, los derechos de reproducción, distribución, transformación y comunicación pública sobre el código que haya escrito específicamente para la Tienda, para que el Cliente pueda usarlo, modificarlo y encargar su mantenimiento a quien quiera.

13.2. Herramientas y materiales propios. Énfasis Media conserva la propiedad de sus herramientas (el auditor de Rampa, sus plantillas de informe, el kit de fragmentos de corrección genéricos y su metodología). Los fragmentos genéricos incorporados a la Tienda se licencian al Cliente de forma no exclusiva, gratuita y por tiempo indefinido para usarlos en sus tiendas.

13.3. Informes. El Cliente puede usar los informes internamente y compartirlos con sus proveedores y asesores. No puede presentarlos como un certificado o declaración de conformidad ni usar la marca Rampa como sello.

13.4. Temas de terceros. Los cambios sobre temas de terceros quedan sujetos a la licencia de esos temas, que el Cliente debe tener.

14. Sin garantía de conformidad

14.1. Énfasis Media presta un servicio técnico de revisión y corrección con la diligencia de un profesional del sector. No garantiza que la Tienda cumpla la Ley 11/2023, las WCAG ni ninguna otra norma, ni que el Cliente no reciba reclamaciones, requerimientos o sanciones. Ninguna auditoría ni corrección puede garantizar la «conformidad total».

14.2. Énfasis Media no emite certificados ni declaraciones de conformidad. El borrador de información de accesibilidad es una ayuda para el Cliente, que decide su contenido final con su asesoría.

14.3. Nada de lo que Énfasis Media entrega es asesoramiento jurídico.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. La responsabilidad total de Énfasis Media por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al importe efectivamente cobrado al Cliente por ese servicio; en la vigilancia mensual, a lo cobrado en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

15.2. Énfasis Media no responde de daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de ventas, de datos o de reputación, ni de las sanciones que se impongan al Cliente.

15.3. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Énfasis Media, ni en los demás casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.

16. Duración y terminación

16.1. La auditoría y la corrección terminan con su entrega (y, en la corrección, con el plazo de revisión del apartado 5.7). La vigilancia se rige por el apartado 6.3.

16.2. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo corrige en los quince días siguientes a un aviso por escrito.

16.3. Si el Cliente cancela una corrección ya empezada, pagará el trabajo hecho hasta ese momento, como mínimo el pago inicial, y recibirá lo entregado hasta entonces.

16.4. Ninguna parte responde de los retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor.

17. Colaboradores

Énfasis Media puede apoyarse en colaboradores y proveedores sujetos a confidencialidad, y sigue siendo responsable ante el Cliente de su trabajo. Si tratan datos personales por cuenta del Cliente, se aplica el Anexo I.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones se hacen por correo electrónico a las direcciones indicadas en el presupuesto. Énfasis Media: rampa@enfasismedia.com.

19. Ley aplicable y tribunales

19.1. El contrato se rige por la ley española.

19.2. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver cualquier desacuerdo de buena fe durante [PENDIENTE: 30] días. Si no lo consiguen, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil [PENDIENTE: el abogado debe revisar si cabe pactar otra cosa; ver revision-abogado.md].

20. Cambios en estas condiciones

Énfasis Media puede actualizar estas condiciones. A cada contrato se le aplica la versión indicada en el presupuesto aceptado; a la vigilancia, la nueva versión se aplica desde el mes siguiente a avisar al Cliente con [PENDIENTE: 30] días de antelación, y el Cliente puede darse de baja antes.

Anexo I. Encargo del tratamiento de datos personales

Solo se firma si la corrección exige acceder a datos personales de los clientes de la Tienda (apartado 12.3).

1. Partes. El Cliente es el responsable del tratamiento y Énfasis Media el encargado.
2. Objeto. Acceso a los datos estrictamente necesarios para corregir la accesibilidad de la Tienda, por ejemplo al revisar plantillas de pedido o de cuenta de cliente en el panel de la plataforma.
3. Duración. La del trabajo de corrección y su periodo de revisión.
4. Naturaleza y finalidad. Consulta en pantalla, sin descarga ni copia, solo para comprobar cómo se muestran las plantillas.
5. Tipos de datos. [completar: p. ej., nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de pedidos].
6. Categorías de interesados. Clientes y usuarios registrados de la Tienda.
7. Obligaciones de Énfasis Media:
   • tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente (estas condiciones y el presupuesto);
   • garantizar que las personas autorizadas se han comprometido a respetar la confidencialidad;
   • aplicar medidas de seguridad adecuadas (acceso con usuario propio, contraseña robusta y doble factor si la plataforma lo permite, equipos protegidos, ninguna copia local de datos);
   • no recurrir a otro encargado sin autorización previa por escrito del Cliente;
   • ayudar al Cliente a responder a las solicitudes de ejercicio de derechos y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto, en la medida de lo posible;
   • notificar al Cliente, sin dilación indebida, cualquier violación de seguridad de los datos de la que tenga conocimiento;
   • al terminar, no conservar ningún dato y pedir que se retire su acceso; el Cliente decide si debe hacerse algo más con los datos;
   • poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo y permitir las auditorías razonables que pida.
8. Subencargados autorizados. Ninguno [PENDIENTE: revisar].

Firmado por el Cliente: ____________________ Fecha: ____________

Firmado por Énfasis Media: ____________________ Fecha: ____________